בניית אסטרטגיה דיגיטלית בעידן ה AI להובלת מהלכים פורצי דרך

בדרך כלל זה קורה כשהארגון התקדם והנכסים הדיגיטליים נשארו מאחור. החברה גדלה, נכנסה לשווקים חדשים, שינתה את המודל העסקי או גייסה כסף, והאתר כבר לא מספר את הסיפור הנכון. סימן נוסף הוא כשכל יחידה בארגון רוצה משהו אחר מהדיגיטל, ואין תמונה אחת שכולם מסכימים עליה.

אפשר לבנות אתר בלי אסטרטגיה, וזה מה שקורה ברוב המקרים. התוצאה היא בדרך כלל אתר שנראה טוב ולא משרת את היעדים העסקיים, כי ההחלטות לגביו התקבלו לפי טעם ולא לפי צורך עסקי. התהליך האסטרטגי מייצר יישור קו ותיאום ציפיות בין כל ההנהלה, וזה מה שהופך את האתר בסוף לגאווה של הארגון כולו.

כן, ולרוב זה דווקא העיתוי הנכון. מיתוג מחדש מגדיר מי אתם, איך אתם נראים ומה אתם אומרים, אבל הוא לא עונה על השאלה איך כל זה מתורגם לנכסים הדיגיטליים: מה כל קהל צריך למצוא, איזה תפקיד האתר ממלא עבורו, ואיך הכל משרת את היעדים העסקיים. התהליך האסטרטגי לוקח את המיתוג החדש ומתרגם אותו לתוכנית פעולה קונקרטית לנכסים הדיגיטליים.

אפשר לבנות אתר בלי אסטרטגיה, וזה מה שקורה ברוב המקרים. התוצאה היא בדרך כלל אתר שנראה טוב ולא משרת את היעדים העסקיים, כי ההחלטות לגביו התקבלו לפי טעם ולא לפי צורך עסקי. התהליך האסטרטגי מייצר יישור קו ותיאום ציפיות בין כל ההנהלה, וזה מה שהופך את האתר ואת הנכסים הדיגיטליים שסביבו לגאווה עבור הארגון כולו.

התהליך הוא מובנה ומסודר ולוקח חודשיים. הוא בנוי על מודל 6D, ולכן השלבים, הסדר ולוחות הזמנים ידועים מראש. המעורבות שלכם ממוקדת בעיקר בסדנאות ובראיונות בשלב הראשון, בזמן שרוב עבודת המחקר והסקת המסקנות מתבצעת אצלנו. בסוף החודשיים מוצגת מצגת האסטרטגיה להנהלה.

ההמלצה שלנו היא לערב את ההנהלה הבכירה, עד לרמת המנכ"ל. את התהליך מוביל בדרך כלל סמנכ"ל השיווק או מנהל הדיגיטל, ולצידם משתתפים נציגים מהיחידות שנוגעות בדיגיטל: מערכות מידע, משאבי אנוש, אופרציה, כספים, מכירות ושירות לקוחות. הראיונות נעשים אישית עם אנשי המפתח, כך שהמעורבות של כל אחד ממוקדת וקצרה. ככל שיותר קולות מהארגון נכנסים לתהליך, כך התמונה מדויקת יותר.

מצגת אסטרטגיה מסכמת שמוצגת להנהלה, ובה התמונה המלאה: מי הקהלים, איזה תפקיד הנכסים הדיגיטליים צריכים למלא עבורם ומה הארגון רוצה להשיג דרכם. לצד זה, זיהוי של ההזדמנויות שהשוק עוד לא תפס ותרגום שלהן לאבני הבניין של החוויה הדיגיטלית, ומפת דרכים מתועדפת עם לוחות זמנים, תקציבים והכלים הנדרשים לכל שלב. כל מחקרי הנתונים והתובנות שנאספו בתהליך מועברים גם הם.

המחיר משתנה מארגון לארגון ותלוי בכמה גורמים: גודל הארגון, מספר האנשים והיחידות שמשתתפים בתהליך, והכלים שנדרשים למחקר הנתונים. אחרי שיחה ראשונה קצרה נוכל לתת הצעת מחיר מדויקת.

מודל 6D הוא מודל ייחודי שפיתחנו בריצ'קיד, שמנתח כל ארגון משישה ממדים: החזון והמטרות, הצרכים של היחידות העסקיות, קהלי היעד, המודל העסקי, מחקר נתונים ומסעות הלקוח. החיבור בין כל הממדים יוצר תמונה מלאה שעליה מתבססות ההחלטות האסטרטגיות. המודל נלמד באקדמיות המובילות בעולם.

תהליך ייעוץ אסטרטגי מסתיים לרוב במסמך שנשאר באוויר: הרבה תובנות, בלי סדרי עדיפויות, בלי החלטות ובלי חיבור לביצוע. אצלנו כל המלצה מגיעה עם תוכנית ועם אחריות ביצוע מלאה מצידנו, כך שאין פער בין מה שהומלץ לבין מה שאפשר לבנות בפועל.