לאורך השנים עבדנו עם מגוון רחב של אתרי איקומרס, שבאו אלינו כשהם מחפשים לפרוץ את תקרת הזכוכית שלהם ולהחזיר את הצמיחה למסלול. מותגים מובילים כמו Nespresso ו-Sodastream, לצד אתרי איקומרס מוכרים כמו רשת חנויות היין המצליחה- מנו וינו, הדליקטסן גולדיס, יקב פלטר, שמן הזית של מסיק מגל, ציוד המטבח לובלינסקי, רשת ריהוט הגן גנים ושושנים, אופנת הבוטיק שואורום ועוד – כולם הבינו שהאתר שלהם הוא מנוע צמיחה מרכזי.
על בסיס הניסיון שצברנו בעבודה עם כל אלו, ריכזנו עבורכם שלוש דרכים שיעזרו לכם להבין מה אתם צריכים לעשות כדי לפרוץ את תקרת הזכוכית, להתייעל ולהשיג לקוחות חוזרים ונאמנים לאורך זמן.
אחת הדרכים המרכזיות שבהן חברות איקומרס מצליחות לייצר צמיחה היא על ידי פתיחת חנויות פיזיות, מה שהופך את המותג לנגיש יותר עבור הלקוחות. אך לעיתים, במהלך המרדף אחר צמיחה, נשכחת חשיבות חוויית קנייה אחידה בכל הערוצים – אופליין ואונליין כאחד.
אם יש לכם חנויות פיזיות, האתר חייב להיות מסונכרן עם העסקאות שמתרחשות בהן. לדוגמה, לקוחה שרוכשת בחנות הפיזית וצוברת נקודות – צריכה לראות את הצבירה גם באתר, באמצעות זיהוי פשוט. אם אין אחידות בין הערוצים, נוצרת תחושת נתק לא נעימה עבור הלקוח. זה נכון לא רק לגבי צבירת נקודות, אלא גם לגבי מחירים, מלאי, והנחות.
כדי להבטיח צמיחה ולקוחות מרוצים, יש להטמיע חיבור "לייב" בין האתר לקופות הפיזיות ולמערכת מועדון החברים. כך, לקוחות יכולים לצפות בכל רגע בסטטוס שלהם, ברכישות קודמות ובהטבות שמגיעות להם, מה שמספק חוויית קנייה זורמת ואחידה. חיבור כזה לא רק משפר את חוויית הלקוח, אלא גם מחזק את המותג ומוביל ליותר מכירות.
איך עושים את זה: מבינים מול החברה במנהלת את מועדון הלקוחות איך מנגנון התגמול עובד, מייצרים אינטרגציה בין המערכת לאתר בכדי שהאתר ביחד עם החנויות הפיזיות "יעבדו" עם אותה דאטה של לקוחות. כך האתר והקופה ידעו להציג בכל רגע נתון את הנקודות לכל לקוח ולייצר יכולות מימוש וצבירה בכל הזמנה.
חנות האיקומרס Mano Vino. חיבור אמיתי בין האונליין לאופליין. צבירה ומימוש נקודות בכל נקודת מפגש עם הלקוח
כאשר עסק איקומרס גדל, ניהול תפעולי אוטומטי הופך למשאת נפש. החלום הוא שמלאי, לוגיסטיקה, חשבוניות ומשלוחים יפעלו על אוטומט. אך בפועל, המציאות מורכבת יותר, כאשר מערכות שונות לא תמיד מתואמות וגורמות לטעויות, באגים וחוסר סנכרון.
הפתרון טמון באינטגרציה מלאה – ממשק אחורי שמסנכרן בין כל המערכות השונות, גם אלו הקיימות וגם אלו שעתידות להיכנס בעתיד. ממשק כזה "מנצח" על כל האופרציה, מוודא שכל החלקים פועלים בהרמוניה, ומזהה בעיות בזמן אמת, לפני שהן הופכות לבעיות גדולות יותר.
איך עושים את זה: פיתוח Connector שיתחבר בין הדאטה הקיים בחנות האונליין לבין המערכות השונות שמתפעלות את המרחב הפיזי- סוגי מחסנים, מלאי, משלוחים, תשלומים, מועדון לקוחות ועוד.
תפקידו של ה Connector הוא לקבל את הדאטה מכל מערכת (שכל אחת עובדת בצורה שונה) ולבצע שכלול של הכל ביחד ולהעביר את כל הנתונים למבנה דאטה שהאתר יודע לעבוד איתו וההפך.
חנות האיקומרס של Showroom. ניהול תפעולי חכם המייצר חוויה שלמה בתוך החברה וללקוחותיה
לקוחות נאמנים הם משאב יקר ערך, ולכן יש להשקיע בתוכנית נאמנות יעילה. אם יש לכם אתר שמוכר מוצרים בתדירות גבוהה, כמו אופנה או מזון, תוכנית נאמנות יכולה להיות גורם מכריע בהגדלת הכנסות.
הלקוח מצפה שתוכנית הנאמנות תעבוד בצורה חלקה, ללא תקלות או עיכובים. תוכנית טובה תתאים את עצמה לצרכים של הלקוח, תתגמל אותו על נאמנותו, ותספק חוויית קנייה זורמת ואישית, עם צבירת נקודות, הנחות אוטומטיות והתראות על אירועים מיוחדים. אם תבנו את המערכת הנכונה שתומכת בתוכנית, תגדילו את מעורבות הלקוחות, ותבטיחו שההכנסות ימשיכו לגדול.
לדוגמה, חברת נספרסו מיישמת תוכנית נאמנות מוצלחת, המאפשרת ללקוחות ליהנות מקנייה מהירה וחלקה, לצבור נקודות ולקבל מתנות, מה שמחזק את הנאמנות למותג.
איך עושים את זה: מאפיינים ביחד עם חברת הפיתוח של האתר את תגמול מועדון הנאמנות, מייצרים את כל תהליך המימוש שלו מבחינת פיתוח, מייצרים חוויית משתמש נכונה, דיוורים נכונים ומפיצים את זה לכל הלקוחות.
תוכנית הנאמנות של Nespresso. הרבה יותר ערך והטבות ללקוחות חוזרים ונאמנים
אתר האיקומרס שלכם צריך לספק חוויית משתמש אמיתית. זה לא אומר להפוך אותו ללונה פארק, אלא לבנות אותו בצורה שתאפשר ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים בקלות ובמהירות, מבלי להיתקע במכשולים. כמו בחנות פיזית, גם בחנות אונליין חשוב שהלקוחות "יסתובבו", ייחשפו למוצרים שלכם ויבינו את הערך שאתם מציעים להם.
למרות שעמוד הבית מקבל את רוב תשומת הלב, עמודים אחרים לעיתים נזנחים, כמו עמוד המועדפים, שיכול לשפר משמעותית את אחוזי ההמרה אם מתכננים אותו נכון. במקום תבנית בסיסית וסטנדרטית, ניתן להפוך את עמוד המועדפים לאזור מותאם אישית ללקוחות, שמאפשר להם לסדר את הפריטים כמו בארון שלהם, להוסיף ולהסיר בקלות, לקבל התראות על מוצרים דומים או מלאי שעומד להיגמר, ולשתף בקלות עם אחרים.
וזה לא נגמר רק בעמוד המועדפים. כל חוויית השימוש באתר – החיפוש, סינון המוצרים, הקטלוגים, המועדון – חייבת להיבנות מתוך מחשבה על הלקוח. כאשר כל חלק באתר מתוכנן היטב ומתואם, חוויית המשתמש משתפרת, והלקוחות רוכשים יותר.
----
שלושת הדרכים האלה יכולים לעזור לכם לפרוץ את תקרת הזכוכית של אתר האיקומרס שלכם ולהגדיל את הצמיחה שלו.
להתייעצות ובניית אתר איקומרס חדש דברו איתנו.
