צוות השיווק שלנו גאה להציג את הראיון החדש עם מנכ"ל החברה, מור נחמני, כחלק מסדרת ראיונות מעמיקים עם עובדי ריצ'קיד. בראיונות אלו, אנו מבקשים לחשוף את האתגרים, התובנות והלקחים שצברו העובדים לאורך מאות ואלפי שעות עבודה בחברה. אנו מזמינים אתכם לקרוא, להקשיב ולהפיק את המיטב מהתובנות של המרואיינים בסדרה.
מיתוג מחדש הוא תהליך שחברות רבות עוברות במטרה להתאים את עצמן לעולם של צרכים הולכים ומשתנים, ולעדכן את דמותן בעיני הציבור. עם זאת, לעיתים קרובות יותר ממה שתצפו, האתר - המהווה חלון הראווה שלכם לעולם - נשאר מאחור והופך לעוד סעיף בתהליך המיתוג מחדש. מור נחמני, מנכ״ל ריצ׳קיד, מסביר בדיוק כיצד ניתן להימנע מטעות זו.
"ראינו תהליכי מיתוג רבים שמתמקדים בפרטים החיצוניים של המותג, אך מזניחים את האתר שמהווה את פני החברה לעולם. זהו פספוס עצום, שכן האתר הוא המקום שבו הלקוחות בפועל מבצעים את האינטראקציה עם המותג״.
הוובינר תנו ריספקט לאתר שלכם בתהליך המיתוג, שיתקיים ב-19 ביוני ויועבר בשידור חי על ידי מור, ייגע בדיוק בתפקידו של אתר האינטרנט ומקומו בתהליך המיתוג מחדש.
מור נחמני, מנכ"ל RICHKID
״אתר האינטרנט הוא הנכס הכי חשוב של החברה. הוא מהווה נקודת המפגש הנפוצה ביותר עבור כל האנשים שבאים במגע עם הארגון: לקוחות, עובדים פוטנציאליים, ספקים ומשקיעים.
אם תהליך המיתוג מחדש של חברה נועד כדי למצב אותה אסטרטגית בשוק, אתר האינטרנט צריך להיות זה שמוציא לפועל את האסטרטגיה הזו.
כלומר, ברגע שחברה מסיימת לעבוד על המיתוג החדש שלה, העבודה על האתר רק מתחילה. וזה אפילו מורגש עוד יותר כאשר מדובר על אתר שצריך לתת מענה ולהעצים כמה מחלקות שונות באותה חברה בהתאם לאסטרטגיה שהגיעה מתהליך המיתוג״.
אנחנו רואים הרבה פעמים התייחסות לאתר האינטרנט כתוצר לוואי של תהליך המיתוג.
יש ספר מותג? מעולה. הנה המחברת הממותגת, בקבוק המים לעובד החדש, וגם השלט באיילון… והנה האתר. שיבוץ האתר בסוף התהליך היא טעות שעולה לחברות המון כסף. ברגע שהן מבחינות שהאתר שיש להן הוא ״פלקט״ יפה, אך לא מהווה נכס אסטרטגי שעוזר להם להשיג את המטרות העסקיות - נחשפת הטעות״.
״בטח. חברה שליבת הפעילות העסקית או האופרטיבית שלה כוללת מכירות, שיווק, אופרציה מול לקוחות וגיוס עובדים - חייבת אתר אינטרנט שיעזור לה לצמוח ולגדול בכל אחת מהפעילויות האלה. כאן נכנס תפקידו של המנכ״ל.
התפקיד של המנכ״ל הוא להגדיר את המטרות האלה מלמעלה לפי האסטרטגיה של החברה, והתפקיד של מנהל השיווק הוא לעבוד עם כל אחד ממנהלי היחידות העסקיות כדי להבין אותן לעומק ולתרגם אותן לתוכנית עבודה באתר האינטרנט.
לדוגמא, בשיחה עם סמנכ״ל מכירות של חברה בתחום החניונים האוטומטיים, הבנו שכל תהליך המכירה משתנה בין סוג הלקוח שמולו הם עובדים: היזם, הקבלן או האדריכל. היינו חייבים לספק לכך מענה באתר כך שכל אחד מהם ירגיש ויבין את הסיפור ואת הערך של החברה עבורו. בדיעבד, התובנה הזאת של סמנכ״ל המכירות הייתה שווה מאות אלפי דולרים לחברה. זה הכוח של תהליך תכנון אסטרטגי נכון לאתר אינטרנט״.
״חשוב לדייק, לקוחות לא יכולים לצפות לזה מתהליך המיתוג. לתהליך מיתוג יש עומק אסטרטגי ומורכבויות שדורשות המון מחקר ותשומת לב רבת מימדים לכל אספקט חזותי של המותג במרחב הפיזי והוירטואלי.
תהליך תכנון אסטרטגי לאתר אינטרנט הוא תהליך נפרד, מורכב לא פחות, שכולל בתוכו מחקר אסטרטגי, מחקר משתמשים, מחקר נתונים, שיחות עומק עם פונקציות שונות בארגון, ניתוח קהלי יעד ומיפוי מוצרים ושירותים.
וגם התוצאה שונה. אתר נפלא, כזה שמעורר גאווה עמוקה לחברה, הוא אתר שממנף את עבודת המנהלים ומשפיע על התוצאות העסקיות בצורה מדידה״.
״דבר ראשון, חשוב להבין שהמקום של העיצוב באתר הוא להעביר את הערכים האמוציונליים של המותג או החברה. אבל לפני שרצים לעצב אתר יפה, צריך להשקיע זמן בתכנון. כך תקבלו אתר שמשרת את האסטרטגיה והתהליכים העסקיים של החברה״.
דבר שני, Keep it simple. מיתוג חדש הוא אומנם צעד מרגש מאוד, ואני רואה הרבה פעמים חברות שרוצות להגשים קריאייטיב מהמם ומשוגע. אך לאחר תקופה קצרה האתר הופך לגימיק, ואחרי שנה הוא כבר פיל לבן שאף אחד לא רוצה להתעסק איתו. חשוב לשמור על חוויית משתמש פשוטה, אבל מבנה דינמי שקל לשנות בהתאם לצורך".
״אתן שלוש המלצות:
הפרדת תהליכים: חשוב להפריד לחלוטין את תהליך הקמת האתר החדש מתהליך המיתוג. הקמת אתר היא תהליך הדורש עומק אסטרטגי משל עצמו - והוא חייב לקבל את המקום שלו.
מעורבות כלל הארגון: הגורמים שמובילים את התהליך בארגון צריכים לדבר עם כל מנהלי היחידות העסקיות בחברה, במעורבות ישירה של המנכ״ל, ולהבין יחד איתם את היעדים העסקיים וכיצד האתר יכול לסייע בהשגתם.
אופטימיזציה שוטפת: העבודה על האתר לא מסתיימת בעלייה לאוויר. אם מטרת האתר היא להשפיע על היעדים של החברה, אז חשוב לעקוב אחר הביצועים שלו ולבצע אופטימיזציה והתאמות לצרכים המשתנים."
***
ב-19 ביוני, יום רביעי בשעה 11:00, יתקיים הוובינרתנו ריספקט לאתר שלכם בתהליך המיתוג ויועבר בשידור חי על ידי מור נחמני, ממנו תצאו עם תובנות וכלים פרקטיים להקמת אתר שיעזור לצמיחה של החברה ויהיה גאווה לארגון כולו.
